Ese miedo que te puede paralizar o activar
A lo largo de nuestra experiencia, hemos tenido casos impactantes, pero siempre hay unos más que otros. Y esa es la historia de la primera asegurada de nuestra compañía, con una de las importantes empresas que representamos. Mi papá ya la había captado antes pero ella estaba con otra compañía, y en ese entonces nosotros le pedimos que se cambiara a otra que le convenía más por lo beneficios que le ofrecía, y nos escuchó el consejo, por eso esta cliente es demasiado emblemática para nosotros.
Siempre que teníamos noticias de ella, nos sentíamos tranquilas de saber que estaba bien, hasta que un día recibimos un informe de su médico tratante donde decía que ella tenía cáncer, un Mieloma Múltiple Estadio 4, para el que se le recomendaba un trasplante de médula ósea. Ella tenía 68 años para ese momento, y es importante acotar que no todo el mundo es apto para trasplantes.
Nosotras estábamos muy preocupadas, por todo lo que ella significaba al ser la primera asegurada de CUNAPRO que traspasábamos de una aseguradora a otra.
Le tenemos demasiado cariño, y la recordamos mucho, fue nuestro primer caso complicado, cuando apenas comenzábamos en esto. Mi papá ya había manejado casos de cáncer dentro de su familia, y todo había salido muy bien, por eso es que ella llega a nosotros, gracias al buen trato que su familia recibió de papá.
No voy a negar que nos asustamos un poco, la habíamos cambiado de compañía de seguros hacía un par de años, y nos preguntábamos si de verdad iban a responderle o no, si todo ese compromiso que nosotras hicimos con ella de verdad se iba a dar. Asustadas como estábamos presentamos el caso, igualmente hicimos uso de las herramientas que nos provee el seguro, en este caso fue la Interconsulta, algo muy importante y que nosotras cada vez que podemos la activamos, porque le brindamos al asegurado la oportunidad de tener una segunda opinión, otra visión de su caso.
Cuando las alarmas se encienden para resolver y aprender
Presentamos el caso, y nos dicen que tenemos que enviar las muestras de la biopsia en unos cubos de parafina, algo nuevo para nosotras,y de lo que yo no tenía la más mínima idea de lo que eso significaba. Resulta que cuando se envían las muestras para el exterior, tienen que tener una preparación específica, algo que sabían los médicos pero nosotras no.
Enviamos las muestras para tener esta segunda opinión médica a Boston, la analizan y recibimos después un informe médico que corrobora el diagnóstico, y confirma que nuestra asegurada califica para un trasplante de médula entendiendo su edad, pero que hay ciertas cosas que hay que tomar en consideración. Seguimos leyendo el informe y nos dicen que lo que no es correcto, es el tratamiento de quimioterapia que le están aplicando, y bueno, por supuesto, se encendieron todas las alarmas.
En el informe, el médico nos dice que nos habla con toda propiedad porque él tenía los royalties del tratamiento de quimioterapia que se le estaba administrando a la señora, y que definitivamente con todas las opciones que habían en el mercado, ese no era el más adecuado porque tiene muchos efectos secundarios, que en su momento funcionaba pero ya no. Definitivamente una primera vez en muchos sentidos, donde aprendimos muchas cosas.
¿Conoce bien el alcance de su póliza y todo lo que le puede ofrecer?
